收到台北君悅飯店來的一封信－啾窩

前一陣子...也就是跨年當天到台北君悅飯店過夜體驗101煙火秀

隔天要check out之前...我們依照慣例又填寫了意見表

1.外戶玻璃不乾淨

2.無提供梳子.房內也無面紙(面紙只有在浴室才有)

3.無提供免費網路

就這三項讓我們沒有被滿足到

雖然晚上看煙火的時候玻璃不乾淨對我們不會造成太大的影響

不過早上就看的一清二楚的囉 (如上圖所示...我講的一點都不誇張吧~~夠髒!!!)

沒想到...寫了那麼久的意見表...這次真的派上用場了

君悅飯店在2009 1/13回信了

內容如下:

親愛的x先生鈞鑒：

首先，感謝閣下撥冗填寫顧客意見卡，提供您日前下榻本飯店之經驗。我們非常重視您的來函，因為藉著聆聽顧客的寶貴意見，我們可以檢視我們的日常運作，並作為改進服務品質的方針。

我們非常抱歉無法達到您預期的服務水準，本人謹代表飯店致上十二萬分之歉意，尚請閣下海涵。關於您在玻璃的清潔方面所提出之意見，本人已轉告承包商並要求加強員工服務品質之訓練，以達到本飯店應有之服務水準。此外，對於客房內應備有面紙、備品裡應附有梳子等要求，同仁們已備註於您的住客資料中，日後當您下榻本飯店時將會主動提供。

有關免費使用網路服務的部份，建議您下次可以選擇入住本飯店嘉賓軒樓層的客房，該樓層的每間客房皆設有免費寬頻網際網路服務。

最後，再次感謝您寶貴的時間。提供顧客竭誠完善的服務是我們的經營理念與應盡的職責，顧客的寶貴意見將是我們改進服務品質的方針，期望您能一本初衷繼續支持並愛護本飯店，同時我們更期待有機會能再次為您服務。順頌

時綏

台北君悅大飯店

副總經理 xxx 敬上
民國九十八年元月十三日